商务礼仪及职业心理健康专题培训班的心得体会

肥城一滕医药公司   李波

11月26日，我有幸参加了集团公司组织的社交礼仪与心理课程培训，聆听了两位张老师的精彩授课。此次培训内容兼具实用性与深度，既解答了我在日常沟通中的困惑，也为我提供了自我认知与情绪管理的新视角，让我收获颇丰、深受启发。

在社交礼仪课程中，张老师没有局限于枯燥的理论讲解，而是结合职场场景、商务往来等实际案例，从仪容仪表、言行举止、沟通技巧等方面，细致拆解了礼仪背后的逻辑与细节。小到与人交谈时的眼神交流、肢体姿态，大到商务接待、团队协作中的礼仪规范，老师的讲解生动具体、可操作性强。这让我深刻意识到，礼仪不仅是外在的行为准则，更是尊重他人、传递善意的重要载体，是职场人必备的职业素养。在日常工作中，一句礼貌的问候、一个得体的手势、一次耐心的倾听，都能拉近人与人之间的距离，提升沟通效率，塑造个人与企业的良好形象。此前，我在跨部门沟通中偶尔会忽略沟通礼仪，导致信息传递不够顺畅，通过此次学习，我掌握了更高效的沟通方式，也明白了“礼多人不怪”的深层含义——礼仪不是形式，而是融入细节的职业修养。

随后的心理课程中，另一位张老师围绕职场心态、情绪管理、压力疏导等核心内容，用专业的理论、真实的案例，引导我们正确认知自身情绪，掌握科学的心理调节方法。老师谈到，职场中难免会面临压力、焦虑、挫折等负面情绪，一味压抑或逃避只会适得其反，唯有正视情绪、学会疏导，才能保持积极健康的工作心态。同时，老师还分享了情绪调节的实用技巧，比如合理宣泄、正向暗示、时间管理等，让我学会了如何在忙碌的工作中平衡心态，如何在面对分歧时保持冷静，如何用积极的心态影响身边的同事。这让我深刻体会到，健康的心理是高效工作、幸福生活的基础，作为职场人，既要提升业务能力，也要关注心理状态，学会与自己和解，才能以更饱满的热情投入到工作中。

十分感谢集团公司提供这样宝贵的学习机会，让我们能够不断提升自我、完善自我。未来，我将持续加强学习，把礼仪素养和心理调节能力融入日常，做到学以致用、知行合一，在提升个人综合能力的同时，更好地践行集团的企业文化，与集团共同成长、共同进步。

木秀于林 风必摧之

——2025年第四期课程学习感悟

建设集团综合服务大厅   贾立明

2025年11月25日，张懿心老师主讲商务礼仪与语言表达，随着老师深入浅出的讲解，我的兴趣也被“勾 ”了起来，出身于酒店行业的自己，一直自认礼仪方面无可挑剔，但是经过张老师的讲解，脑海里各自为营的礼仪知识，慢慢的被一条无形的线联结起来，形成了一套体系。

下午，张朴伟老师主讲职业心理健康，虽然主题是职业心理健康，但是张老师生动有趣的课程，在同学们的积极反馈中，延伸到了夫妻、亲子关系的心理健康，又是短暂却收获满满的一节课。

曾经看到过一个小视频，说当今的大环境，能拥有一份稳定且福利待遇都不错的工作，你已经打败了85%的人群。我们身处其中可能没有什么感受，但是当你真的失业了，接触到社会方方面面的现状了，对这句话深有体会了，后悔却已经来不及了。怀着积极的心态，感恩给予工作的领导，努力做对、做好事情，幸福的工作着，就是我们当前的目的和意义了。

什么是完美？100 个人有 100 个说法，其实这个世界上，没有完美的人，更没有完美的事情，我们要学会放大别人的优点，无视别人的缺点和自己不能接受的特点，在工作和生活中查找自己的不足，不断提升自己，不积跬步无以至千里，从小事做起，从懂得感恩做起。

要懂得珍惜，珍惜工作，珍惜同事，珍惜对你的错误批评教育的领导，爱之深才会责之切，正是因为领导对你的关切和关怀，才会在你犯错误的时候进行更加严厉的责备，其实批评的本质是关怀的延伸，是领导责任意识的体现，我们一定要时刻内观自己的情绪，随时将消极的“他看不惯我才批评我，故意找我麻烦”，调整为积极的“领导是觉得我可以更好，所以在指点我”，然后积极配合领导教导，先听话，再照做，后把事情做好，形成个人素质的提升闭环。

人生短短三万天，不要跟没有必要的人和事去较劲，尽力做好自己的事、尊重他人的事、顺从老天的事。自己的人生，由我们自己做主，按照吸引力法则，只有专注于提升自己，才能不断更新我们的阶层，万事开头难，努力的过程，就如搅动一盆水，起初要用力，随着漩涡形成，带动积极能量，我们就可以享受努力带来的乐趣。

“木秀于林，风必摧之 ”，消极的人通常会将这句话理解为劝导大家不要出风头，不然容易招致压力和打击，引来嫉妒或排挤，但如果换一个角度想问题呢？ “木秀于林，风必摧之 ”，我们可以有“秀于林 ”的能力，却也需要有“大智若愚 ”的智慧，通过思考与领悟，让自己既可以与周围打成一片，又可以在无形中引导着众人前行，让团队进步。

培训是员工的福利，感恩一滕提供这么好的平台，我一定在这宽广的平台上舞出自己的人生，体现个人价值所在。能秀于林，又能不被风催，将主动权牢牢掌握在自己手中，这就是我参加此次培训的收获，也是我今后的努力目标。为了能为一滕的发展贡献力量，让我们一起努力！

礼待宾客心暖服务

——商务礼仪与职业心理健康培训心得

一滕松峪酒店   王富超

11月26日，我有幸参加了集团组织的商务礼仪与职业心理健康专题培训课程。张懿心老师的《商务礼仪与语言表达》和张朴伟老师的《站对位置 做对事情 积极心态 幸福工作》，如同为我日常服务工作量身定制的“指南”，让我深刻明白：酒店服务的核心，既要靠外在礼仪传递专业与尊重，更要靠内在心态支撑耐心与热情，二者结合才能为宾客打造 “宾至如归” 的体验。

在商务礼仪培训中，张懿心老师拆解的细节，几乎每一条都能直接对应酒店工作场景。老师提到的“微笑礼仪”，不是简单的嘴角上扬，而是眼神与表情的同步表露 —— 这让我想起日常接待宾客时，要更加注重眼神交流，用“眼含笑意”的问候拉近与宾客的距离。关于“沟通技巧”，老师强调的“倾听共情”对酒店服务尤为重要，还有老师提到的“座次礼仪”，也让我后续接待宾客安排座位时，能根据宾客身份与需求引导，让服务更显贴心。

积极心态是酒店员工幸福工作、优质服务的内在根基，张朴伟老师的授课让我深受启发。老师引导我们思考“人生的目的和意义”，强调 “站对位置、做对事情”的职业智慧，这与酒店岗位的职责要求高度契合。酒店工作节奏快，尤其节假日客流高峰时，宾客需求集中、突发状况频发 ，再遇到类似情况，我已会用老师教的“蝴蝶拍放松法”在间隙快速调整状态，以积极态度高效处理宾客需求。

这次培训让我更清晰地认识到，酒店服务不是简单的“完成任务”，而是用礼仪传递温度，用心态保持热情。未来，我会以“礼待每一位宾客，心暖每一次服务”为目标，在岗位上不断打磨礼仪细节、调整服务心态，既为酒店赢得宾客的认可，也在服务中实现自己的职业价值，为酒店打造优质服务品牌贡献一份力量。

商务礼仪及职业心理健康专题培训班的心得体会

宁阳一滕医药公司   柳文红

参加了集团组织的商务礼仪及职业心理健康培训课程，作为一名药店职工，收益颇深。

沟通的艺术,从倾听共情到高效表达的商务沟通，始于超越表面的倾听。倾听的本质不是在“等回应”，而是在“懂对方”。 例如，顾客投诉时，他可能不希望听到机械的道歉，而是期望一个更快捷有效的解决方案。当朋友说“好累啊”，他或许并非寻求你的建议，而是渴望被理解和共情。当你能听懂话语背后的情感与需求时，关系才会拉近，沟通才算开始。

基于深度倾听，表达需要智慧与技巧。日常沟通中，多用选择题代替问答题（例如提供选项而非笼统发问），能提高效率。请人帮忙时，结尾加上“方便吗？”三个字，体现了尊重与体贴。提出建议时，采用“先肯定，再建议，后期待”的结构，对方会更乐于接受。即使是抱怨，如果在说完糟心事后补一句好听的，也能将负能量转化为彼此的亲切感。

“凡事必有至少三个解决办法” 。这条信念能打破思维僵局，让我们在遇到障碍时保持灵活与创造性，积极寻找出路，而不是陷入抱怨或绝望。

其次，理解“每个人都做了当下他能做的好” 。这包含了对他人处境的理解与宽容，也包含了对自我过去行为的接纳。它能极大地减少人际间的指责与内耗。

再次，牢记“动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已”。这帮助我们将人与事分开，不否定他人的初衷或自己的感受，而是专注于改进无效的行为和方法。“每个人都拥有让自己的人生成功快乐的权利和责任。” 我们有权追求成功与快乐，也有责任通过自己的选择和行动去实现它。从心出发，做好自己；站对位置，做对事情。当这些信念内化于心，我们便能以更从容、更积极的心态面对工作中的一切挑战。