2020年是极不平凡的一年，突如其来的新冠疫情席卷全球，给世界经济带来了巨大冲击。服务行业尤为突出。

逆水行舟不进则退！在这种窘况下，一滕泰山医药永春堂华欣药店，在主任宋洪静的带领下用真心、动真情、下真力，不断创新发展思路和经营模式，超额完成了2020年全年经营目标，受到一滕集团的表彰，同时被集团授予***药店旗舰店和抗击疫情先进部门两项殊荣。

成绩的背后是汗水的付出。华欣药店地处泰山大街中段泰医附院对过，周围也是药店众多，竞争激烈。自2017年建店以来，该店始终秉持“谋求发展、实现价值、事业报国”的核心价值观和“健康伴你行、幸福千万家，质量***，顾客至上”的经营理念，以经营为抓手，向管理要效益，结合自身实际，量身打造经营管理模式，确保营业额稳定增长。疫情期间，多方筹措防疫物资，将抗疫物品重点陈列，并根据顾客需求反馈，及时调整库存数据结构，备足货源，保障供应。主任宋洪静当时刚做了一个小手术，她放弃了休假，始终坚持在抗疫一线。为了联系防疫物资，她就用自己的电动车一趟趟地带货，每天奔波在药店和配送单位的路上。有的需要凌晨去排队开货，有的需要晚上去配送单位等车抢货，她都不辞辛苦，尽心尽力，满足顾客需求。

“比学赶帮”相互学习，不断提高业务素质。药店按照班次制定销售目标，营业额实行日清日结，各班次根据每天销售情况，分析数据，找出存在不足和差距，及时整改并商讨对策。利用每周二下午交接班期间开展营销实战演练，相互转换角色体验感受。每增加一个新产品，都要组织学习，为顾客提供用药指导。张艳秋和王红是华欣药店的销售状元，分别在妇科和保健品营销方面成绩突出，她们平时利用工作之余刻苦学习专业知识和技能，并及时分享给年轻员工。

严把质量关，为顾客提供放心药。严格按照GSP标准，从验收、入库、陈列、储存、销售等环节，抓好药品质量。驻店药师切实发挥药学服务作用，做好处方审核、药品养护、近效期和特殊药品管理以及各项记录等。执业药师贾丽娜为此专门建立了店内微信群，时刻提醒大家，随时将三个月内到期的品种，摆放在重点销售位置，积极采取措施促销。

强化服务意识，提高服务质量。服务没大事，把简单的事坚持做好就是不简单。华欣药店紧邻泰医附院，顾客大多数为住院患者和陪护人员，所以，药店结合实际，根据顾客不同需求提供耐心细致服务，如提供中药代煎等服务，帮助顾客订购药品等。员工孙青在每次为顾客代煎中药后，都根据顾客的习惯和意愿，做好登记，分别存放，并主动联系顾客，提醒他们按时来店里服药，赢得了顾客的好评。同时，利用永春堂品牌效应，积极发展周边社区客户源，建立中老年人健康档案，定期开展免费监测血压、血糖、血脂、指导用药等活动，春节期间送百福送春联等，深受广大顾客欢迎。

路虽远行则至，事虽难做则成。华欣药店全体员工这种爱岗敬业积极向上的工作热情和忘我的劳动干劲，进一步诠释了奋战在医药战线的劳动者乐观豁达、不畏艰辛、坚忍不拔、砥砺前行的奋斗精神，值得大家称赞学习，为我们树立了榜样。

劳动***美丽！劳动***光荣！向奋战在一线的所有劳动者致敬！